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如何借助企業微信玩轉私域流量?

發布時間:2019-12-14 作者:十堰微信開發 瀏覽:

   都說企業微信是2019年最后一個風口,那在這個“存量運營”的時代里,用戶該如何借助企業微信玩轉私域流量呢?

  盡管“私域流量”是2019年下半年的熱詞,但是我相信還有許多用戶并不清楚什么是私域流量,華想科技就給大家暴力拆解“私域流量”,從獲客到運營再到最后的構建私域流量池這三個環節出發,教大家如何借助企業微信打造企業私域流量池。

私域流量.jpg

  01獲客:建立企業客戶資產

  打造私域流量池的第一步是獲客,那么企業微信是如何助力企業建立客戶資產,實現客戶沉淀的呢?

  1. 添加客戶

  企業微信實現了跨平臺添加好友,即員工的企業微信可以直接添加客戶的個人微信。目前,企業微信上添加好友的形式共有4種,分別是搜索、掃碼、分享以及從微信通訊錄中直接添加。通過微信通訊錄的打通,企業員工可以有效整合現有客戶資源,實現企業微信上的統一管理。

  2. 消息互通

  企業微信支持直接與個人微信進行溝通,對于客戶而言,在微信端的溝通不會有任何變化,但是對于企業而言,一方面員工可以直接使用企業微信提供的便捷功能高效服務客戶,同時明顯的企業標識,能夠有效提升企業在客戶心中的辨識度,為后期構建企業私域流量池打下基礎。

  3. 聯系我

  通過企業微信上的“聯系我”功能中的二維碼,客戶可以直接添加企業員工為好友,無需等待員工手動添加。該功能中的二維碼支持帶參,企業可以明確監管各個渠道的客戶數據。“聯系我”功能除了以二維碼圖片的形式顯示外,還支持配置到公眾號的自定義菜單欄,將公眾號平臺上的粉絲沉淀到企業。

  02運營:精細化運營客戶

  第一步獲客完成后,如何運營客戶,讓客戶留存下來,并逐步對企業產生粘性,成為企業的忠誠客戶呢?

  1. 標記客戶

  員工可以使用企業微信中的備注、描述以及標簽功能對用戶進行細分化管理。在與客戶溝通的過程中,可以根據客戶的喜好、行為等,對用戶信息進行補充說明,幫助企業豐富客戶畫像,為后期的精細化運營做準備。

  此外,企業可以借助企業微信開放的API接口,打通企業自身的CRM數據,進一步精準定位用戶畫像。

  2. 自動回復

  當客戶添加員工的企業微信后,企業可以自動發送預先設置好的歡迎語與客戶產生連接。歡迎語支持圖文、小程序以及H5三種形式。企業微信還通過接口開放,助力企業實現歡迎語的個性化設置,有針對性地發送給用戶。除歡迎語外,自動回復還包括快捷回復設置。員工可將常用話術配置到快捷回復里,從而實現服務的高效觸達。

  3. 消息群發

  消息群發應該是各位看官最關心的功能之一了。微信官方對于各類群發工具的嚴厲打擊讓不少企業在私域流量運營的道路上走的稍顯艱難,而現在,企業微信為你開了一條康莊大道。當員工需要向客戶主動發送消息時,比如發送門店優惠券、門店促銷活動、種草文章時,員工可使用企業微信的群發工具,快速將內容發送給客戶。

  03沉淀:打造企業私域流量池

  與客戶溝通對接的是具體的員工,企業如何讓客戶的信任感建立在企業IP賬號上?如何避免員工離職而帶來的客戶流失問題呢?

  1. 統一對外形象

  企業微信可以由管理員為員工設置統一的對外形象展示,即客戶在微信端點擊查看員工的企業微信資料時出現的信息。企業微信支持名字、昵稱、職位等信息的露出,管理員可以根據具體員工的工作需求進行針對性設定。

  同時企業還可以將小程序、官網等信息配置到對外展示中,以增加曝光的機會。通過這種方式,企業可以有效增強客戶對品牌的形象認知,從而將信任感建立在企業品牌上。

  2. 客戶繼承

  企業微信的客戶繼承功能適用于兩種情況,一種是員工離職,一種是員工調崗。在企業微信中,客戶是掌握在企業手中的,是真正屬于企業的資產。當員工出現上述兩種情況時,企業可以將員工名下的客戶進行再分配,客戶的標簽備注等信息會同步過去。分配后,客戶在微信可一鍵轉接到新員工;若客戶未確認,新員工也可以主動添加客戶為好友。

  3. 客戶統計

  企業管理員可以通過客戶統計查看員工與客戶的連接情況,包括企業旗下員工每日新增了多少客戶,與多少客戶有過溝通,發送了多少條消息,是否及時回復客戶信息等。通過對員工的監管,企業能有效提高員工的客戶服務質量,從而保證高質的服務有效觸達用戶。通過持續性的客戶運營,真正將留存下來的流量轉化為私域流量。

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